POLÍTICA DE TROCA — RAYANNE NASCIMENTO CALÇADOS FEMININOS
1. Troca por tamanho, modelo ou arrependimento
De acordo com o art. 49 do CDC, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução em compras realizadas fora do estabelecimento físico (site).
🔸 Condições obrigatórias:
• Produto sem sinais de uso
• Com etiqueta, embalagem original e todos os acessórios
• Acompanhado da nota fiscal
🔸 Frete:
• O frete de envio e reenvio é de responsabilidade do cliente em casos de troca ou devolução por arrependimento, tamanho ou preferência pessoal.
2. Produto com defeito ou avaria
Conforme o art. 18 do CDC, caso o produto apresente defeito de fabricação ou dano, o cliente deverá entrar em contato em até 30 (trinta) dias após o recebimento.
🔸 Nesses casos:
• A RN Premium emitirá o código de postagem reversa, sem custo ao cliente
• O produto passará por análise após o recebimento
• Confirmado o defeito, o cliente poderá optar por:
• Troca por outro produto
• Vale-compra
• Reembolso do valor pago
3. Importante
• Não realizamos trocas ou devoluções de produtos com indícios de uso inadequado.
• Produtos enviados sem comunicação prévia não serão aceitos.
• O prazo para análise do produto é de até 7 dias úteis após o recebimento.
4. Como solicitar
Para solicitar troca ou devolução, entre em contato pelos nossos canais oficiais informando:
• Número do pedido
• Motivo da solicitação
• Fotos ou vídeos (em caso de defeito ou avaria)
Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de troca, por favor, entre em contato pelo [email protected].
